Des réponses aux questions que vous vous posez

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Vous pouvez effectuer votre règlement en ligne, par carte bancaire ou via un compte Paypal. Les données des cartes de crédit sont cryptées et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Papier Merveille n'a pas accès à vos données et vos informations de paiement sont codées SSL afin de garantir la sécurité de transmission des données.

Pour votre sécurité

Le programme 3 Domains Secure (ci-après 3 D Secure) est une architecture de paiement mis en place par Visa (Vérified By Visa) et par Mastercard (SecureCode) qui permet de lutter contre la fraude sur les sites marchands de vente en ligne.
Ce programme qui a été intégré au service SHERLOCKʼS de LCL ne concerne que les paiements par carte bancaire des réseaux CB – VISA – MASTERCARD.

Puis-je demander le Tax Free ?

Désolé, mais la délivrance du Taxe free ne peut se faire depuis notre boutique en ligne.

Quelle procédure suivre pour effectuer un retour ?

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ou à payer des pénalités. Seuls les frais de retour seront à votre charge. Les produits devront être retournés dans leur emballage d'origine, sans avoir été utilisés et avec tous leurs accessoires. Tout produit incomplet, abîmé, sali ou endommagé ne sera pas repris, échangé ou remboursé. À votre colis, vous devrez joindre obligatoirement une copie de la facture d'achat. Attention ! Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux commandes spéciales qui ne peuvent, en aucun cas, faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement.

Que dois-je faire si mon article présente un défaut ou ne correspond pas à ma commande ?

Malgré le plus grand soin apporté aux commandes de nos clients et les contrôles effectués avant expédition, un article peut présenter un défaut. Dans ce cas, contactez notre service clients au 09 72 62 27 69 pour que nous vous proposions une solution adaptée à votre situation.

Si je retourne un article, quand suis-je remboursé ?

Une fois votre retour réceptionné et accepté, le remboursement s'effectuera dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement choisi pour la commande : vous serez recrédité de la somme correspondant à votre achat.

Les retours en boutique sont-ils possibles ?

La boutique en ligne www.papiermerveille.com vous donne la possibilité de vous rendre en boutique pour réaliser un échange ou retourner les articles commandés sur notre site. Le retour en magasin est possible au plus tard 14 jours après l’expédition de la commande. L’échange ou le remboursement de l’article ramené se fera sur la base du prix payé lors de votre commande sur notre e-boutique, mais vous devrez fournir la facture ou le mail de confirmation de commande. À savoir : l'échange des articles n'est possible que s'ils ont été achetés à un prix non remisé (hors période de ventes spéciales) et sous réserve de disponibilité en boutique.

Si vous ne trouvez pas votre bonheur ou que l’article que vous choisissez est d’un montant inférieur au prix payé lors de votre commande, la boutique pourra procéder à un remboursement. Aucun échange ou remboursement ne sera possible si l'article est abîmé, a été utilisé ou s'il ne se trouve pas dans son emballage d'origine.